1. Загальні положення та визначення
 
1.1. До того як оформити замовлення послуг уважно прочитайте умови договору (далі – умови, договір) й переконайтеся, що ви, як споживач, їх розумієте.
1.2. Якщо ви не розумієте умови договору, якщо ви не згодні з цими умовами, або не приймаєте якусь їх частину, то не використовуйте цей сайт та не замовляйте послуги, що на ньому пропонуються.
1.3. Сайт –
веб-сайт https://karaksenia.com
1.4. Замовляючи послугу, зокрема оплачуючи її, Ви, споживач, укладаєте з суб’єктом електронної комерції, що надає платні послуги дистанційний договір на умовах цієї публічної оферти.
1.5. Послуги - інформаційні послуги, що пропонуються на сайті в тому числі, але не виключно: онлайн-курси та/або наставництво та/або розбір акаунту та/або розбір акаунту з особистим веденням та/або консультація та/або підкаст, сніданок, обід, вечеря, зустріч, метою яких є надання інформації споживачу.
1.6. Споживач - фізична особа, яка досягла 18-річного віку, що володіє повною дієздатністю, або юридична особа, яка погодилася з договором та повністю бере на себе зобов'язання, що виникають в результаті укладення договору.
1.7. Достатнім доказом беззастережного прийняття умов договору публічної оферти, узгодження сторонами всіх істотних умов, укладення договору є фактична оплата послуг з боку споживача та отримання повної оплати вартості послуг суб’єктом електронної комерції.
1.8. Суб’єкт електронної комерції, що надає послуги — суб’єкт господарювання, що на підставі права власності та/або відповідних договорів оренди сайту та/або договорів надання послуг надає послуги споживачу. Споживач розуміє та не заперечує, що суб’єкт електронної комерції має право, без додаткового з ним погодження, на власний розсуд, покласти виконання договору на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед споживачем.
1.9. Інформація про послуги, їх опис, формат, вміст, порядок надання, основні характеристики розміщені безпосередньо на сайті. До здійснення замовлення споживач зобов’язаний ознайомитися з цією інформацією. Оплачуючи послуги, споживач підтверджує, що ця інформація повністю відповідає його очікуванням. У разі необхідності отримання додаткової інформації про послуги споживач зобов'язаний зв'язатися з представником суб’єкта електронної комерції та отримати необхідну йому інформацію засобами дистанційного зв'язку до моменту здійснення оплати.

2. Порядок оформлення замовлення
 
2.1. Для замовлення послуги споживач повинен коректно заповнити обов'язкову інформацію анкети-форми замовлення послуги на сайті, чи надати таку інформацію в особистому листуванні з суб’єктом електронної комерції чи його представником в тому числі, але не виключно в будь-якому месенджері - Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі.
2.2. Під час замовлення послуги споживач зобов'язується вказувати інформацію, позначену як обов'язкова, в повному обсязі, а також споживач несе відповідальність за правильність, достовірність і правдивість як обов'язкової, так і іншої наданої інформації.
2.3. Внесенням інформації у анкету-форму замовлення та/чи наданням контактної інформації в особистому листуванні з суб’єктом електронної торгівлі чи його представником, в тому числі, але не виключно в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram, споживач підтверджує, що ознайомлений та погоджується з умовами оферти про надання послуг і всі дії, які ним будуть здійснені, не будуть суперечити цим умовам.
2.4. У випадку відсутності можливості опрацювати та виконати замовлення споживача, з причин невірно вказаної, некоректної інформації у анкеті-формі замовлення чи в особистому листуванні, суб’єкт електронної комерції має право скасувати таке замовлення.
2.5. Для завершення замовлення послуги споживач повинен оплатити обрану послугу на сайті чи в порядку, що передбачена її описом чи в особистому листуванні з суб’єктом електронної торгівлі чи його представником, в тому числі, але не виключно в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram.

3. Оплата послуг  3.1. Ціна послуг, в тому числі, але не виключно на онлайн-курси, наставництво, розбір акаунту, розбір акаунту з особистим веденням, консультацію, подвійний прямий етер, підкаст, сніданок, обід, вечерю, зустріч, вказана на сайті, поруч з відповідною послугою, чи повідомляється суб’єктом електронної комерції чи його представником в електронному листуванні зі споживачем, в тому числі, але не виключно в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram на момент оформлення замовлення.3.2. Суб’єкт електронної комерції має право в односторонньому порядку без попередження змінити ціну на послуги. Однак суб’єкт електронної комерції не має права змінювати ціну замовленої послуги після того, як замовлення було оплачене споживачем.3.3. Ціна послуги сплачується в національній валюті України – гривні.3.4. Споживач може здійснити оплату замовленої послуги на сайті в момент оформлення замовлення чи перерахувавши грошові кошти безпосередньо перед початком надання послуги за наданими реквізитами суб’єктом електронної комерції чи його представником для оплати в тому числі, але не виключно в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram.3.5. Споживач розуміє і погоджується з тим, що оператором з приймання і проведення платежів за послуги, представлені на сайті, є, залежно від обставин, одна з компаній-екваєрів, підключена до сайту і обрана самостійно споживачем у процесі здійснення оплати за послугу.3.6. Послуги до моменту початку їх надання, повинні бути повністю оплачені Споживачем.3.7. Якщо послуги надаються на умовах оплати частинами чи на умовах передоплати, така інформація вказана на сайті, поруч з відповідною послугою, чи повідомляється суб’єктом електронної комерції чи його представником в електронному листуванні зі споживачем, в тому числі, але не виключно в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram на момент оформлення замовлення. В випадку погодження сторонами оплати послуг частинами чи в порядку передоплати, будь-яка оплата за послуги, що внесена частково є завдатком і в разі відмови споживача на будь-якому етапі від надання послуги, або відмови від подальшої оплати послуги в повному розмірі, така оплата не повертається.3.8. Ціна на послуги може змінюватися незалежно від того чи були вони акційними, чи ні. Суб’єкт електронної комерції не компенсує споживачу вартість наданих послуг в разі, якщо з часом ці послуги стають акційними та їх вартість суттєво знижується. Споживач розуміє та погоджується, що після закінчення певного періоду ціна послуг може змінюватися, а безплатна чи акційна послуга може стати платною і навпаки

4. Порядок надання послуг
 
4.1. Надання послуги, а саме онлайн-курсів розпочинається з моменту отримання повної оплати послуги, шляхом направлення на електронну пошту споживача суб’єктом електронної комерції чи його представником, доступу до Telegram групи чи закритої онлайн спільноти в якій надається доступ до інформації, перегляду цифрового контенту споживачу, в тому числі шляхом надсилання доступу до zoom конференцій.
4.2. Надання послуги з наставництва розпочинається з моменту отримання оплати послуги, шляхом направлення на реквізити споживача, суб’єктом електронної комерції чи його представником дати та часу першого дзвінка та/або онлайн посилання на дзвінок та/або посилання-доступу до Telegram групи чи закритої онлайн спільноти в якій надається доступ до інформації,.
Після цього послуга з наставництва надається після ініціювання з боку споживача таких дзвінків, надсилання пропозицій щодо дати та часу таких дзвінків та їх погодження зі сторони суб’єкта електронної комерції. Суб’єкт електронної комерції не зобовʼязанний ініціювати такі зустрічі в ході надання послуги з наставництва. Кількість дзвінків, їх періодичність, тривалість, формат визначається суб’єкт електронної комерції на власний розсуд.
4.3. Надання послуги з розбору акаунту, розбору акаунту з особистим веденням, консультація, подвійний прямий етер, підкаст, сніданок, обід, вечеря, зустріч з особистою участю Наталії Павлівни Капцової розпочинається з моменту отримання оплати послуги, шляхом направлення на реквізити споживача, суб’єктом електронної комерції чи його представником інформації щодо погодження дати, часу, місця, формату надання такої послуги.
4.4. Суб’єкт електронної комерції, в односторонньому порядку може скасовувати, переривати чи переносити надання послуг, змінювати їх наповнення, тривалість, формат.
4.5. Суб’єкт електронної комерції, в односторонньому порядку може припинити надання послуг, а саме онлайн-курсів споживачеві в випадку порушення ним правил групи, закритої спільноти в якій надається доступ до інформації, перегляду цифрового контенту споживачу. При цьому кошти споживачу не повертаються, оскільки інформацію, цифровий контент ним було отримано.
4.6. Послуги  мають нематеріальний характер, акорисний ефект від послуг полягає в самому процесі їх надання. Послуги надаються «як є», суб’єкт електронної комерції не надає жодних гарантій, у тому числі комерційної придатності, придатності для певних цілей, а також гарантій, що випливають із ділових відносин чи звичаїв ділового обороту.
4.7. Послуги є відтворенням власних методів та методик автора, в його авторський манері з метою мотивації та досягнення поставлених темою послуг цілей. Зміст інформаційних послуг носить виключно субʼєктивне бачення автора, що допускає використання ненормативної лексики. Суб’єкт електронної комерції не несе відповідальності за зміну зовнішніх подій і процесів в житті споживача та результати застосування інформації, що досягнуті в результаті отримання послуг. 
4.8. Договір вважається виконаним, а послуги з надання інформації на онлайн-курсах та/або наставництві та/або розборі акаунту та/або консультація та/або підкаст, сніданок, обід, вечеря, зустріч вважаються наданими в повному обсязі суб’єктом електронної комерції, якщо будь-яка інформація, була надана, незалежно від обсягу, тривалості, кількості, і отримана споживачем безпосередньо або за допомогою присутності на онлайн-курсі та/або дзвінку з наставництва та/або розборі акаунту та/або консультації та/або підкасті та/або сніданку, обіді, вечері, зустрічі, в залежності від обраної на сайті послуги або послуги вважаються наданими в повному обсязі в випадку надсилання посилання – доступу до групи telegram, відеодзвінка, в тому числі, але не виключно, посилання, що надає доступ до інформації в електронному вигляді та/або цифрового контенту не на матеріальному носії.
4.9. Приймання-передача послуг здійснюється сторонами без підписання відповідного акту приймання-передачі наданих послуг.Сторони підтверджують, що оплата послуг слугує достатнім підтвердженням замовлення послуги, а відсутність належним чином оформлених письмових претензій на електронну пошту суб’єкта електронної комерції протягом трьох робочих днів з моменту надання послуги слугує достатніми підтвердженнями, що послуги надані належним чином.

5. Повернення  5.1. Здійснюючи оплату послуг, споживач розуміє та підтверджує, що втрачає право на повернення коштів після того, як послуги будуть надані в повному обсязі суб’єктом електронної комерції.5.2. Якщо послуги надаються на умовах оплати частинами чи на умовах передоплати, будь-яка оплата за послуги, що внесена частково є завдатком і в разі відмови споживача на будь-якому етапі від надання послуги, або відмови від подальшої оплати послуги в повному розмірі, така оплата не повертається.5.3. Якщо в ході надання послуги суб’єктом електронної комерції передбачено, постачання цифрової інформації не на матеріальному носії, повернення коштів не відбувається, оскільки цифрова інформація не підлягає обміну та поверненню.5.4. Споживач перед здійсненням оплати замовлення підтверджує, що ознайомився з розділом договору щодо інтероперабельності цифрового вмісту. У випадку здійснення споживачем оплати послуг та неможливості безпосередньо отримати доступ до них з технічних чи будь-яких інших причин, що виникли на стороні споживача, повернення сплачених грошових коштів не проводиться, а послуги будуть вважатися такими, що надані.5.5. Кошти не повертаються споживачу в випадку порушення ним правил групи, закритої спільноти в якій надається доступ до інформації, перегляду цифрового контенту, оскільки інформацію, цифровий контент ним було отримано.5.6. Для повернення коштів за послуги, споживач має письмово звернутися до суб’єкта електронної комерції з відповідною підписаною заявою, що має бути надіслана на електронну пошту, що вказана в цьому договорі.

6. Інтероперабельність цифрового вмісту послуг 6.1. Для отримання послуг, а саме онлайн-курсів. Цифровий вміст функціонуватиме з апаратними засобами чи програмним забезпеченням, ідентичним до того, з якими зазвичай використовуються цифровий вміст цього типу.6.2. До пристроїв, які підтримують цифровий вміст належать:Телефони та планшети версії Android 5.0 Lollipop або новішої.Пристрої iPhone і iPad версії iOS 11 або новішої.Комп'ютери, ноутбуки з операційною системою Windows 7, Mac OS X 10.7 чи Ubuntu 10 або їх новіші версії та найновішими версіями вебпереглядача Google Chrome, Firefox або Safari.6.3. Для отримання послуг, а саме онлайн-курсів, наставництва, розбір акаунту, розбір акаунту з особистим веденням, консультація, подвійний прямий етер, потрібно мати інтернет-з'єднання зі швидкістю не менше ніж 1 Мбіт/с.6.4. Послуги можуть надаватися не в усіх країнах. Споживач погоджується не надавати неправдиву, неточну або оманливу інформацію з метою видати себе за резидента іншої країни та гарантує, що не намагатиметесь обійти обмеження щодо доступу до послуг.

7. Відповідальність Сторін 7.1. Споживач погоджується та гарантує не вчиняти будь-яких дій, які можуть розглядатися як порушення українського законодавства або норм міжнародного права, в тому числі в сфері інтелектуальної власності, авторських і/або суміжних правах, а також будь-яких дій, які призводять або можуть призвести до порушення нормального функціонування сайту і його сервісів.7.2. Споживачу заборонено змінювати, продавати або використовувати, інформацію, розміщену на сайті, в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram (в тому числі цифровий контент), з комерційною та некомерційною метою без письмової згоди її авторів/правовласників і суб’єкта електронної комерції, а також будь-яким іншим чином розповсюджувати отриманий цифровий контент, будь-яке наповнення сайту.7.3. Суб’єкт електронної комерції дозволяє споживачу переглядати матеріали та інформацію, що надана в ході послуги, тільки для особистого використання та застосування її для себе особисто, за умови збереження всієї інформації про авторське право та інших відомостей про право власності, що містяться у вихідних матеріалах і будь-яких їхніх копіях.7.4. Відповідальність за грошові перекази, які здійснює споживач, повністю лежить на банківських установах і платіжних системах, послугами яких вирішує скористатися споживач.7.5. Суб’єкт електронної комерції не несе відповідальності за роботу інтернет-провайдерів, процесингових центрів, платіжних систем, операторів зв'язку, банківських установ, сервісів оплати Visa/MasterCard, в результаті яких необхідна інформація, дані не надійшли або надійшли із запізненням, були загублені або пошкоджені. Будь-які претензії і суперечки щодо проведення платежів і отримання грошових повернень споживач надсилає такій самостійно обраній компанії.

8. Вирішення суперечок  8.1. Якщо Споживач вважає, що його права порушені, він звертається в письмовій формі на офіційну пошту суб’єкта електронної комерції для відновлення своїх прав.8.2. Суб’єкт електронної комерції розглядає скаргу споживача у строки та в порядку, що визначені Законами України "Про звернення громадян" та «Про захист прав споживачів».8.3. Скарга споживача повинна містити такі відомості - прізвище, власне ім’я та по батькові (за наявності) споживача, місце проживання, номер телефону та/або поштову адресу, та/або адресу електронної пошти, та/або інформацію про інші засоби зв’язку; дату подання скарги та підпис споживача; обставини спору, свої вимоги та їх обґрунтування.8.4. Якщо суб’єкт електронної комерції відмовив у задоволенні вимог споживача або споживач не згоден з пропозиціями суб’єкта господарювання щодо розв’язання споживчого спору, споживач має право звернутися в порядку, визначеному українським законодавством, до компетентного органу, який здійснюють захист прав споживачів у відповідній сфері; органу місцевого самоврядування; органу позасудового врегулювання споживчих спорів; суду.

9. Використання персональних даних споживача 9.1. Інформація, вказана споживачем у формі-анкеті замовлення на сайті чи в особистому листуванні з суб’єктом електронної комерції чи його представником, в тому числі, але не виключно, в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram, чи в спілкуванні з іншими споживачами в групових чатах є його персональними даними. Персональні дані є конфіденційною інформацією, збір і подальша обробка персональних даних здійснюється суб’єктом електронної комерції відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України. Джерелом збору персональних даних є інформація, безпосередньо і добровільно надана споживачем.9.2. Під час замовлення послуг споживач повинен повідомити суб’єкту господарювання чи його представнику про себе наступні персональні дані, за якими очікується отримання послуги:1) прізвище, ім’я;2) контактний номер телефону;3) електронну адресу4) ім’я користувача чи номер Telegram,5) інші дані, які необхідні суб’єкту господарювання, оскільки без них він не зможе укласти дистанційний договір та/або виконати свої зобов’язання.9.3. Відмова споживача надавати персональні дані, що запитуються суб’єктом електронної комерції, що надає платні послуги, означає відмову споживача укласти договір.9.4. Своєю згодою з цим договором споживач добровільно надає суб’єкту електронної комерції зазначені в формі замовлення чи в особистому листуванні персональні дані для обробки замовлень на отримання послуг, отримання рекламних та спеціальних пропозицій, інформації про акції, розіграші, іншої інформації про діяльність суб’єкта електронної комерції.9.5. Споживач надає суб’єкту електронної комерції право здійснювати обробку його персональних даних, в тому числі: записувати персональні дані в бази даних (без додаткового повідомлення про це), здійснювати довічне зберігання даних, їх накопичення, оновлення, зміну (у разі необхідності).9.6. Споживач надає суб’єкту електронної комерції право направляти йому будь-яку інформацію комерційного і/або інформаційного характеру, а також інформацію про інші споживчі пропозиції поштою, електронною поштою, телефоном, SMS, viber, Telegram повідомленнями, здійснювати дзвінки на вказаний в формі замовлення чи в особистому листуванні телефонний мобільний номер.9.7. Споживач надає суб’єкту електронної комерції виключне право на будь-яке використання, в тому числі на запис, зберігання, зміну, розповсюдження, публічний показ, онлайн-трансляцію будь-яких zoom-ефірів, групових ефірів, лекцій, вебінарів, відеоуроків, відеоінструкцій та їх частин за участі та з зображенням споживача в електронній (цифровій) формі в мережі Інтернет, в тому числі, але не виключно на сайті, Google диску, в Telegram групах, каналах, на веб-сторінках в Instagram, Facebook, Telegram групах.9.8. Споживач надає Суб’єкту електронної торгівлі право на будь-яке використання, розповсюдження, публічний показ відгуків, коментарів, текстових заміток споживача про надані послуги в мережі Інтернет, в тому числі, але не виключно на їх використання на сайті, в Telegram групах, каналах, на веб-сторінках в Instagram, Facebook

10. Інші умови
 
10.1. Всі правила і умови здійснення/виконання окремих дій/операцій, розміщені у відповідних розділах сайту, а також в листуванні з споживачем, в тому числі, але не виключно, в будь-якому месенджері Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, групі, каналі, боті Telegram, є невід'ємними частинами (як додатки) даного договору, що визначають зобов'язання для обох Сторін.
10.2. Здійснюючи оплату послуги споживач підтверджує, що він ознайомлений та згоден з усіма умовами, викладеними в даному договорі, і беззастережно їх приймає. Всі дії, які їм будуть здійснені, не суперечитимуть умовам даного договору.
10.3. Суб’єкт електронної комерції і споживач підтримують зв'язок за допомогою використання Telegram, Instagram direct, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, груп, каналів, ботів Telegram, за допомогою електронної пошти, телефонного зв'язку (SMS і т.д.), додатків, оголошень і/або повідомлень. Споживач погоджується, що всі повідомлення, дані або інша інформація, що надається в електронному вигляді, мають юридичну силу і прирівнюються до документів, складених та підписаних власноручно в письмовій формі.